Le label
Control CERT© Finances

Valorisez votre expertise

et faîtes partie de l’élite du courtage en prêt immobilier

Control CERT© Finances valorise les professionnels qui s’engagent à distribuer des questionnaires de satisfaction à leur clientèle d’acquéreurs d’une part. Et qui bénéficient d’une satisfaction clients remarquable avec un taux de retour significatif.

Le Label

Control CERT© Finances est une démarche qualité qui s’adresse aux professionnels du courtage en prêts immobilier soucieux de valoriser leur expertise, leur savoir-faire.
Elle s’adresse au MEILLEUR du courtage.

Cette démarche qualité est ELITISTE dans la mesure où seuls les experts courtiers bénéficiant d’un taux de recommandation supérieur à 90% peuvent prétendre à l’obtention de ce label.

LA DÉMARCHE QUALITÉ

 

Mettre en place une véritable démarche qualité adaptée à la taille de votre entreprise et garante de l’amélioration continue au sein de la société.

Bénéficier du regard extérieur, des conseils d’un expert en qualité qui viendra contribuer chaque année à augmenter vos performances.

Voyez l’audit comme une aide qui va vous contraindre à remettre en question vos « pêchés manageriaux » tout en pointant vos nombreuses qualités.

ControlCERT© Finances vous transmet en amont toutes les informations nécessaires à la préparation à cet audit sur site d’une demi-journée.

LE CONTRÔLE

Techniquement et pour garantir l’AUTHENTICITE de cette démarche, un audit sur site strict et indépendant réalisé par un certificateur reconnu et conventionné vient vérifier :

• Le caractère SYSTEMATIQUE et CONTINU de la démarche
• 
La pertinence des questions
• 
L’exhaustivité de l’échantillon
• 
Un taux de retour significatif
• 
Le caractère global du questionnement (accueil, visites, informations, estimation, négociation, accompagnement notaire etc..)
• L’analyse des questionnaires renseignés
• 
La gestion opérationnelle des non-conformités, la mise en place d’actions d’amélioration.

Les modalités d’audit et de contrôle sont inspirées du cahier des charges de la norme ISO 20252.

L’OBTENTION

A l’issue de l’audit et après rédaction d’un rapport circonstancié, il est procédé au calcul du taux de satisfaction clients constaté.

Une attestation d’obtention du label Control CERT© Finances est alors délivrée pour un an au professionnel.

Présent sur cette attestation, Le logo du certificateur intervenu atteste de la conformité au référentiel privé, et d’un taux de satisfaction supérieur à 90%.

Le professionnel est contrôlé tous les ans au moyen d’un audit d’une demi-journée sur site.

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